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Burggraben im Key Account Management
Wechselbarrieren – Wechselhürden – Burggraben – im Key Account Management! Viele Begriffe, ein Ziel: Wie schaffen wir es, dass unser Kunde gar nicht erst wechseln will bzw. wechseln kann? Kundenzufriedenheit kommt vor Kundenloyalität. Das bedeutet heute natürlich vorrangig erst einmal, dass wir liefern können, Termine einhalten, SLAs einhalten, dass wir kontinuierlich an […]
Weiterlesen »Denkfehler im Key Account Management
Vertrag da – Listung da – wir sind im Bestellsystem des Kunden – aber der Umsatz fehlt! In den letzten Wochen ist mir in einigen Veranstaltungen wieder ein typischer Denkfehler im Key Account Management aufgefallen: Wir fokussieren uns zu sehr auf einen Vertrag, auf eine Listung, auf die Präsenz im Bestellsystem des Kunden […]
Weiterlesen »Strategic oder Smart Key Account
Key Account ist nicht gleich Key Account! Nutzen Sie 3 Begriffe für mehr Klarheit: Strategic Key Account – Key Account – Smart Key Account Sprechen Sie in Ihrem Unternehmen eigentlich auch nur von Key Accounts oder nutzen Sie bewusst unterschiedliche Begrifflichkeiten? Beispiel: Key Account im Gegensatz zu Strategic Key Account? In Projekten […]
Weiterlesen »Wie viel Standard und wie viel Individualität braucht ein Key Account Plan? Die 70-15-15 Formel!
In einem aktuellen Projekt, darf ich einen Kunden dabei begleitet, seine Key Account Management Strategie 2025 umzusetzen. Im Rahmen dieser Weiterentwicklung wird auch die existierende Key Account Plan Vorlage kritisch hinterfragt und eine neue Vorlage global eingeführt. Gestern habe zum Thema Key Account Plan eine sehr spannende Frage aus dem Projektteam erhalten, die ich […]
Weiterlesen »Key Account Plan 1zu1 im strategischen Jahresgespräch anwenden
Kann man einen Key Account Plan eigentlich so designen, dass man ihn möglichst einfach, direkt und oft in Terminen mit dem Kunden einsetzen kann? JA, MAN KANN!!!! Kann man den Key Account Plan auch als Protokoll für ein strategisches Jahresgespräch mit dem Kunden nutzen? JA, MAN KANN!!! Häufig scheitern Key Account Pläne in […]
Weiterlesen »Excellence in Key Account Management
Für das noch junge Jahr 2022 wünsche ich Ihnen von Herzen alles Gute, vor allem Gesundheit und natürlich jede Menge Freude und Erfolg im Key Account Management! Den Jahresauftakt würde ich gerne zum Anlass nehmen, um Sie einzuladen, Ihr Key Account Management einmal selbstkritisch zu reflektieren. Wir reden gerne von Excellence in Key […]
Weiterlesen »Nachhaltiger Einkauf – Nur blabla oder kritischer Erfolgsfaktor im Key Account Management
Am Freitag fand wieder ein Treffen der efkam (der european foundation for key account management) statt. Gemeinsam mit Vertretern aus unterschiedlichen Industrien haben wir wieder einige sehr spannende Key Account Management Themen diskutiert. Das Thema Nummer 1 war natürlich die aktuelle Situation rund um die Aspekte Preiserhöhungen, Materialknappheit und die damit verbundene Konsequenzen für […]
Weiterlesen »Vision, strategisches Ziel, Strategie, Projekte mal auf den Punkt gebracht
„Wer Visionen hat, sollte zum Arzt gehen!“ Diese Aussage wird unserem Altkanzler Helmut Schmidt zugeschrieben und vielleicht ist das ja auch einer der Gründe, warum wir in vielen Key Account Plänen keine Vision-Statements finden können. In den Key Account Management Seminaren der letzten drei Wochen ist mir aufgefallen, dass viele Begriffe, wie Vision, strategische Ziele, […]
Weiterlesen »Key Account Plan Vorlage auf 10 Seiten
Ich habe die Key Account Plan Vorlagen für Sie überarbeitet! NEU: Die Key Account Plan Vorlage ist jetzt noch fokussierter! 10 Seiten bilden den Kern und beinhalten alle zentralen Fragestellungen eines Key Account Plans ab! Im Anhang gibt es dann über 30 weitere Fragestellungen und Folien, um die Sie Ihren individuellen Key Account Plan leicht […]
Weiterlesen »Hilfe, ich verstehe das Angebote nicht!
Kennen Sie das „Hörmann Sektionaltor SPU F42 Plus“? Keine Angst, Sie müssen es nicht unbedingt kennen, wenn Sie nicht gerade bei Hörmann oder einem Garagentorinstallationsunternehmen arbeiten. Ich müsste es kennen, denn ich habe es gerade gekauft. Was hat das Garantentor nun mit Ihnen und Ihren Angeboten zu tun? Wir brauchen ein neues Garagentor und […]
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